Livraison et Retours

S’applique uniquement aux achats en ligne. Les achats en magasin sont soumis à des conditions différentes, décrites à la fin de cette page. 

Nous souhaitons que vous soyez satisfait de votre achat. Si ce n’est pas le cas, les retours sont acceptés dans un délai de 30 jours suivant la date de livraison (voir la section Remboursement pour plus de détails). 

Échretours 

Si le retour est dû à une erreur de notre part (y compris un article incorrect, endommagé ou défectueux), les frais de retour seront gratuits après validation et confirmation. 

Pour tous les autres retours, les frais de retour seront déduits du montant du remboursement. 

Articles en vente finale (commandes en ligne) 

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les articles suivants sont en vente finale et ne sont pas admissibles au retour : 

• Perruques 

• Articles individuels contenant des lames sans emballage d’origine (ex. : rasoirs à sourcils, coupe-cuticules) 

• Tous les articles électriques 

Articles électriques défectueux : 
Les outils capillaires comme les fers ou les séchoirs peuvent être échangés uniquement pendant la période de garantie si un défaut est confirmé. 

Avertissement 

L’emballage, les ingrédients ou les couleurs des produits peuvent différer de ceux affichés sur le site Web. Les informations sur les produits sont fournies à titre indicatif seulement. 

Beautiful Store se réserve le droit de limiter ou de refuser les retours de toute marchandise, à tout moment et pour toute raison. 

 

Inspection et approbation des retours 

Une fois l’article retourné reçu, il sera inspecté afin de confirmer qu’il est inutilisé, non endommagé et retourné avec tout son emballage d’origine intact. 

Exception : 
Si un retour est initié en raison d’un problème de qualité ou d’un défaut pouvant seulement être constaté après ouverture ou utilisation, l’évaluation ne tiendra pas compte de l’état d’origine. L’inspection portera uniquement sur le problème signalé. 

Si un article présente des signes d’utilisation, d’usure, de modification ou de dommages (hors problèmes de qualité confirmés), aucun remboursement ne sera émis. 

Pour les retours fondés sur des problèmes de qualité, si notre inspection détermine que le problème signalé est inexistant ou incohérent avec la réclamation, le remboursement sera refusé. 
Toute décision relative à la qualité est à la seule discrétion de Beautiful Store. 

L’approbation d’un retour ne garantit pas un remboursement. 

Si un remboursement est refusé, deux options seront proposées au client : 

• L’article sera réexpédié aux frais du client ; ou 

• Un remboursement partiel pourra être émis selon l’état réel de l’article. 

 

Méthode de remboursement 

• Retours dans les 14 jours : remboursement sur le mode de paiement original 

• Retours entre 15 et 30 jours : remboursement sous forme de crédit magasin, valide uniquement sur le site du magasin. 

 

Déductions des frais d’expédition 
(Pour les retours non liés à une erreur de notre part) 

Les frais de livraison d’origine seront déduits uniquement dans les cas suivants : 

• Commandes avec livraison gratuite : 
  Si un retour partiel fait passer la valeur restante de la commande sous 69,99 $, les frais d’expédition d’origine (précédemment offerts) seront déduits du remboursement. 

• Commandes sans livraison gratuite (retour complet) : 
  Si tous les articles sont retournés, les frais de livraison payés à la commande ne seront pas remboursés. 

Les frais de retour ne sont jamais remboursables dans les cas où nous ne sommes pas responsables du retour. 

Comment effectuer un retour 

Veuillez lire attentivement cette politique avant de soumettre une demande de retour. En initiant un retour, vous acceptez toutes les conditions énoncées ici. 

Pour commencer un retour : 

1. Connectez-vous à votre compte préalablement créé sur notre site en utilisant l’adresse courriel associée à votre commande 

1. Rendez-vous dans votre compte, sélectionnez la commande concernée et cliquez sur « Créer une demande » 

1. Ou visitez : 

Veuillez vous assurer que les bonnes quantités sont sélectionnées. 
Une fois la demande approuvée, les instructions de retour vous seront envoyées par courriel. 

Les retours sans demande préalablement approuvée ne seront pas acceptés. 

Problèmes liés à l’expédition (Postes Canada, Purolator, UPS, DHL ou autres) 

• Retards de livraison : 
  Nous ne sommes pas responsables des délais de transport, mais nous pouvons vous aider à vérifier l’état de l’envoi. 

• Colis manquants ou perdus : 
  Si un colis est indiqué comme livré mais que vous ne l’avez pas reçu, veuillez suivre les instructions de la compagnie-transporteur. Si le problème persiste, nous demanderons une enquête. 
  Un remboursement ne sera émis que si le colis est déclaré officiellement perdu (Sous toutes réserves). 

• Colis endommagés : 
  Veuillez nous contacter immédiatement avec des photos. Une enquête sera ouverte auprès du transporteur. 
  Beautiful Store n’est pas responsable des colis perdus ou endommagés durant le transport. 

• Colis retourné pour erreur adresse : 
  Si un colis est retourné en raison d’une adresse incomplète/incorrecte ou d’un défaut de ramassage dans les 14 jours, deux options seront offertes : 

• Remboursement avec déduction des frais d’expédition initiaux et de retour ; ou 

• Réexpédition après paiement des frais de retour et de réexpédition 

 

Politique de retour en magasin (à titre informatif seulement) 

• Aucun remboursement. Échange seulement avec reçu original. 

• Aucun échange ni retour sur les articles portés (ex. : perruques, rallonges capillaires, bonnets à perruques), les articles en solde, les bijoux, les vêtements, les accessoires ou les cosmétiques 

• Les échanges doivent être effectués en personne dans un magasin Beautiful Store 

Outils électriques défectueux : 

• Pour tout appareil électrique prouvé défectueux, un échange sera accepté à l’intérieur d’un délai de 15 jours avec le reçu original le reçu 

Certaines restrictions peuvent s’appliquer. Voir en magasin pour plus de détails.